1.手机位置服务在汽车救援行业中的应用(行业需求):A、中国汽车GPS导航系统装车率不到2%(截至2008年底),远远低于国外的平均水平,而其中约有80%不具备实时通信功能;B、中国车主中使用中国移动手机的比例为95%;C、中国现有汽车保有量为7185万辆(截至2009年8月),根据统计资料显示,每年约有800多万辆汽车需要道路救援;D、车主在异地,能够清晰地表达自身所处位置,是一件非常困难的事,如遇晚上或者旷野,对位置的描述将成为一件不可能的事。E、拨打紧急电话人口音太重,或本身对周边地形、地名不熟悉,说不清所在位置,以致延误时间。F、据统计,交通事故中70%的人员死亡发生在事故后两小时内,所以快速获取求救人位置并提供快速救援尤为重要。 2.需求理解在呼叫中心硬件系统的基础上,建立客服运营中心,开发救援定位调度客服系统。车主通过手机呼叫客服中心,进行救援呼叫。客服人员通过救援定位调度系统获取用户信息、位置信息,配合地图,对救援客户的位置进行确定;同时针对服务网点、救援车、救援人员的管理,获取服务资源的位置,即可 科学地进行调度和派工;这样,就可以有效控制救援里程,控制救援费用支出,提高救援效率,提升车主满意度。 客服中心通过短信、语音等方式,给救援车、救援人员派工,同时反馈救援现场相关信息,以及救援进度情况,提高了客服中心的信息反应速度,便于客服人员监控救援进度。同时客服中心也可通过短信、web等方式,给服务网点派工。an